Kunde - den Kunden besser kennenlernen

Kunde

Sie erhalten wertvolle Informationen darüber, wie Kunden zentrale Aspekte beurteilen, zum Beispiel Beratungsfrequenz und -qualität, Informationshäufigkeit, Image der Bank und vieles mehr. Sie erkennen, wie treu, loyal und zufrieden Ihre Kunden sind und wie viel Potenzial und Interesse für Cross-Selling besteht. Sie erfahren in welchem Rahmen andere Finanzdienstleister und Zweitbanken in Anspruch genommen werden und wie viele Produkte dann bei Ihrer Bank – und bei der Konkurrenz genutzt werden.

victor betrachtet in der Säule Kunde folgende wesentliche Elemente:

Image und Marke

Markenattraktivität & Image der Bank
Kommunikationsaktivität

Abwicklung des Geschäftes

Vertriebskanäle
Produktnutzung

Beratung

Frequenz, Ort und Zeit
Qualität/Kompetenz
Cross Selling
Prozess der Beratung

Zufrieden/Verbundenheit

Ausstattung, Erreichbarkeit, Beratung, Preise
Weiterempfehlung
Loyalität

Ärger/Beschwerde

Häufigkeit und Gründe

Wettbewerb

Zweit- und Drittbank
Private Finanzdienstleister, Direktbanken, Versicherungsmakler
Abwanderungsgefahr

Kundentypologie

Damit beantwortet Ihnen victor Fragen wie z.B.

Warum entscheiden sich Kunden für Ihre Bank? Was suchen sie, was erhalten sie?
Wie zufrieden ist Ihr Kunde mit der Beratungsfrequenz und –qualität? Wen erreicht Ihre Bank mit der Beratung, wer ist verloren?
Wie viel Potenzial und Interesse für Cross-Selling besteht?
Welche Produkte nutzen die Kunden beim Wettbewerb?
Wie treu, loyal und zufrieden sind Ihre Kunden?

Lesen Sie hier die wichtigsten Global Ergebnisse 2010.

Ihre victor Auswertungen
Mit victor profitieren Sie immer vom qualitativen Standardpaket in den 5 victor Säulen (Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur).
Nutzen Sie auch unseren victor Quick Check und den Service Klima Index!

Sie wollen Ihre Bank darüber hinaus noch genauer unter die Lupe nehmen?
Dann nutzen Sie auch die ergänzend buchbaren Auswertungsmodule für Ihren vollen Durchblick!

Ihre ergänzenden Auswertungsmodule